예약 확인 메일, 손님은 왜 못 받았을까요?
분명히 예약 확인이나 견적서를 보냈는데 손님이 "메일을 못 받았다"고 하는 경우가 있습니다. 대부분은 메일이 아예 안 간 게 아니라 스팸함(정크 메일)으로 들어간 경우입니다. 아무리 좋은 내용이라도 손님의 받은편지함에 도착하지 못하면 소용이 없죠.
이걸 좌우하는 것이 바로 이메일 도달률(deliverability) 입니다. 오늘은 어려운 용어를 최대한 쉽게 풀어드리겠습니다.
스팸함으로 빠지는 3가지 이유
- 인증 설정이 없음: 구글·아웃룩은 "이 메일이 진짜 그 도메인에서 보낸 게 맞는지" 확인합니다. 확인이 안 되면 스팸 처리됩니다.
- 무료 이메일로 대량 발송: gmail.com 주소로 뉴스레터를 한꺼번에 보내면 차단되기 쉽습니다.
- 스팸성 문구: "무료!!!", 과도한 대문자, 링크만 가득한 메일은 필터에 걸립니다.
꼭 설정해야 할 3가지 인증
내 도메인(예: [email protected])으로 메일을 보낸다면 아래 3가지를 도메인 설정(DNS)에 넣어야 합니다.
- SPF: "이 서버들이 우리 도메인 메일을 보낼 수 있다"는 허가 명단
- DKIM: 메일에 붙는 디지털 도장. 중간에 위조되지 않았음을 증명
- DMARC: 위 둘을 통과 못 한 메일을 어떻게 처리할지 정하는 규칙
이 세 가지만 제대로 넣어도 스팸함 행 확률이 크게 줄어듭니다.
사장님이 지금 할 수 있는 것
- 내 도메인 이메일 사용하기: gmail 대신 도메인 주소로 신뢰도 확보
- 대량 발송은 전문 도구로: 뉴스레터는 Mailchimp 등 인증이 갖춰진 서비스 이용
- 도달률 무료 점검: mail-tester.com에 테스트 메일을 보내면 점수를 확인할 수 있습니다
SPF·DKIM·DMARC는 한 번만 제대로 설정하면 계속 효과가 이어집니다. PICKTECH는 도메인 이메일 세팅부터 도달률 인증까지 함께 점검해 드리니, 손님이 메일을 놓치지 않도록 도와드리겠습니다.