진짜 문의는 없고 스팸만 쌓인다면
홈페이지에 문의 폼을 달아뒀는데, 정작 손님 문의보다 이상한 광고성 메일과 봇(bot) 스팸이 더 많이 온다면 어떨까요? 하루에도 수십 통씩 쌓이는 스팸을 걸러내다 보면 정작 중요한 진짜 문의를 놓치기 쉽습니다. 호주 한인 사업장에서도 흔히 겪는 문제인데, 다행히 몇 가지 조치만으로 대부분 막을 수 있습니다.
스팸이 들어오는 이유
대부분의 폼 스팸은 사람이 직접 보내는 게 아니라 **자동 프로그램(봇)**이 인터넷을 돌아다니며 문의 폼을 무작위로 채워 넣는 것입니다. 폼 주소가 노출되어 있으면 봇이 24시간 자동으로 공격하기 때문에, 아무 방어 장치가 없으면 계속 쌓일 수밖에 없습니다.
효과적인 스팸 차단 방법
- reCAPTCHA / hCaptcha 설치: 구글의 reCAPTCHA v3는 손님에게 별도 클릭을 요구하지 않고 뒤에서 조용히 봇을 걸러줍니다. 사용자 경험을 해치지 않아 가장 추천되는 방법입니다.
- 허니팟(Honeypot) 필드: 사람 눈에는 안 보이지만 봇은 채우는 '함정' 입력칸을 숨겨두는 방식입니다. 이 칸에 값이 들어오면 자동으로 스팸 처리합니다. 무료이고 손님에게 불편이 없습니다.
- 필수 항목·형식 검증: 이메일 형식, 전화번호 자릿수 등을 확인하면 엉터리 입력을 상당 부분 걸러냅니다.
- 제출 속도 제한: 폼이 열리자마자 1~2초 만에 제출되면 사람이 아닐 확률이 높으니 차단합니다.
스팸을 막으면 좋은 점
스팸이 줄면 진짜 손님 문의를 빠르게 알아보고 응대할 수 있습니다. 또 서버 부담과 스팸 메일함 정리 시간도 줄어들고, 무엇보다 놓치는 문의가 없어져 매출로 이어질 기회를 지킬 수 있습니다.
PICKTECH는 웹사이트 제작 시 reCAPTCHA와 허니팟을 기본 적용해 스팸 없는 깔끔한 문의 환경을 만들어 드립니다. 문의 폼 스팸으로 고민이시라면 편하게 상담해 주세요.