구글 비즈니스 프로필에도 '질문 게시판'이 있습니다
구글 지도나 검색에서 가게 정보를 보다 보면 "질문과 답변(Q&A)" 섹션이 있습니다. 손님 누구나 여기에 질문을 남길 수 있고, 사장님뿐 아니라 다른 이용자도 답변할 수 있다는 점이 핵심입니다. 즉, 방치하면 엉뚱한 정보가 정답처럼 노출될 수 있습니다.
예를 들어 "주차 되나요?", "강아지 데려가도 되나요?", "영어 메뉴 있나요?" 같은 질문에 낯선 사람이 잘못 답해두면, 그게 그대로 손님의 판단 기준이 됩니다.
왜 신경 써야 할까요?
- 구매 직전의 손님이 보는 정보입니다. 주차·예약·가격 같은 실질적 궁금증이 많습니다.
- 답변이 잘 달려 있으면 문의 전화가 줄어듭니다.
- Q&A 내용도 검색에 노출되므로 자연스러운 키워드 노출 효과가 있습니다.
이렇게 관리하세요
1. 자주 묻는 질문을 직접 올리세요
구글은 사장님이 스스로 질문을 올리고 답하는 것을 허용합니다. "주차 공간이 있나요?" → "네, 건물 뒤편에 무료 주차 3대 가능합니다" 처럼 미리 채워두세요.
2. 알림을 켜두세요
새 질문이 올라오면 놓치기 쉽습니다. 구글 비즈니스 프로필 앱에서 알림을 켜고 하루 안에 답변하는 걸 목표로 하세요.
3. 잘못된 답변은 신고하세요
다른 사람이 남긴 틀린 답변은 신고하거나, 정확한 답변을 올려 유용함(추천) 표시를 받게 하면 상단에 노출됩니다.
4. 답변은 짧고 친절하게
영어·한국어를 함께 쓰면 양쪽 손님 모두에게 도움이 됩니다.
홈페이지 FAQ와 연결하기
Q&A에 자주 나오는 질문은 홈페이지 FAQ 페이지에도 정리해두면 좋습니다. 구글 프로필은 '발견', 홈페이지는 '자세한 설명' 역할을 나눠 맡는 셈입니다.
PICKTECH는 구글 비즈니스 프로필 최적화부터 홈페이지 FAQ 구성까지 함께 도와드립니다. 온라인에서 손님의 궁금증을 미리 해결하고 싶으시면 언제든 문의해 주세요.